Ter os níveis de serviços contratados sendo monitorados periodicamente é uma forma pró-ativa de garantir a disponibilidade do ambiente. Um exemplo claro neste quesito é: quantas vezes durante seu contrato há uma avaliação da infraestrutura do seu provedor de Data Center? A estrutura que estão entregando no seu rack é redundante? Seus servidores estão ligados em duas fontes de energia?
As manutenções preventivas de no-break, geradores e ar-condicionado estão em dia? Qual foi a última vez que seu provedor trocou as baterias do sistema de no-break?
Parecem perguntas óbvias, mas elas estão em seu contrato? Você tem acesso a essas respostas? Você tem um profissional na sua equipe capaz de auditar a infraestrutura de Data Center do seu provedor?
Prever estes pontos de falha é proteger a sua infraestrutura instalada dentro do provedor, ter estas respostas é fundamental para garantir a continuidade dos seus negócios e a integridade dos seus sistemas.
Um Data Center com custo enxuto
Além da validação das condições da infraestrutura você consegue monitorar seus consumos de energia dentro do seu provedor? Seu consumo de energia está dentro do contratado? Quando você tem um novo projeto interno, você sabe se esta nova infraestrutura cabe dentro do que já está contratado?
Enfim, como você monitora suas capacidades dentro do ambiente do provedor?
Estas respostas estão diretamente ligadas a sua fatura mensal e seus gastos contratuais. E ao obter estas preciosas informações, sua empresa pode gerar uma economia significativa no valor total do contrato ou até mesmo uma redução de despesas na próxima renovação.
Mas como é possível transformar estas informações em índices de desempenho e com isso garantir que seu provedor esteja alinhado com o seu nível de expectativa?
É preciso definir claramente acordos de níveis de serviço (SLA) durante a fase de contratação e gerenciar os níveis de serviços entregues mensalmente (SLM).
Equipes de TI no limite
A questão é que em geral as equipes de TI estão trabalhando sempre em sua capacidade máxima e nem sempre conseguem garantir que todos os itens desejados estejam listados em uma solicitação de proposta, seja de colocation, de hosting, links de telecomunicações ou até mesmo de uma cloud privada.
Mesmo aqueles que conseguem elaborar uma RFP completa e fazer uma excelente escolha de um provedor baseado em altos níveis de serviços, não conseguem gerenciar no dia-a-dia se todos os acordos estão sendo cumpridos, e em geral só percebem que há alguma falha no atendimento quando ele já se transformou em um problema.
Pensando em todos estes pontos a Infra IES está pronta a apoiar os clientes a fazer as melhores escolhas de provedor de serviços de Data Center e gerenciar todos os itens contratuais entregando mensalmente um relatório de nível de serviço para que os executivos de TI tenham visibilidade real do que está sendo provido pelo fornecedor de serviços e quais são as capacidades contratadas e o que está realmente em uso.
Além de conhecer profundamente a maioria dos provedores de Data Center no Brasil, a Infra IES possui profissionais especializados em SLM (Service Level Management) apoiados por engenheiros especialistas em infraestrutura de Data Center.
Disponibilidade é crucial
Em conjunto, trazem ao cliente uma série de informações importantes, como, por exemplo, quais níveis de serviço devem constar no contrato com o provedor e, também, os índices de atendimento mensal do provedor em relação à cada um deles.
Sabemos que a disponibilidade do ambiente é um ponto crucial quando se contrata um provedor de Data Center, mas sabemos também que muitas vezes os custos podem inviabilizar a contratação de um ambiente confiável.
Ter uma consultoria para apoiar as suas decisões e monitorar os seus níveis de serviços com o seu provedor pode trazer reduções de custos tão significativas que poderá render um retorno no investimento da contratação deste serviço especializado.
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