Monitorar a infraestrutura de um Data Center não parece uma tarefa tão complexa, mas montar um centro de monitoramento e garantir que qualquer anomalia seja percebida em tempo real tem desafios a serem vencidos.

Ter uma estrutura física capaz de apresentar, em uma tela grande, informações críticas que precisam ser rapidamente visualizadas é apenas o início do desafio. Este ambiente precisa ter sua energia garantida e, caso seja uma estrutura remota, precisa contar com back-up de link de comunicação. Também é importante o planejamento de uma continuidade de negócios para que, mesmo frente à um incidente na central de monitoramento, o trabalho não pare.

Uma equipe de profissionais que tenha conhecimentos de infraestrutura é fundamental e mantê-los treinados e motivados para garantir um atendimento ágil e de excelência é um ponto crucial da jornada, já que o ambiente, por vezes, pode ser monótono e acabar prejudicando a eficiência da atuação da equipe.

Os processos precisam estar sempre atualizados e serem auditados periodicamente. Um bom atendimento não se faz apenas com pessoas, mas com processos de acionamento bem escritos, com severidades de incidentes bem definidas, principalmente quando a proposta é ter um ambiente multi-cliente e multi-plataforma.

Possuir um software capaz de apresentar uma visão holística da infraestrutura, que seja capaz de saltar aos olhos do operador alarmes críticos e que ainda tenha uma fácil navegação é fundamental para o sucesso do projeto.

Contanto, esses quatro pontos em sinergia trazem a garantia de que o cliente, seja ele interno ou externo, tenha segurança de que a sua infraestrutura está sendo assistida 24/7 em um ambiente que foi planejado com essa finalidade e, com isso, garantir a mitigação de riscos que uma paralização na infraestrutura de um Data Center pode causar para os seus negócios.